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发布时间:2020-02-17 13:25:52 阅读: 来源:液压油滤芯厂家

管理的改进是企业可持续发展的强大动力

——苏州金螳螂贯彻“三标一体化”的历程与体会苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司 杨安明 王志祥 苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司成立于1993年。成立之初是一家名不见经传的小装饰公司,管理人员不过十多人,经过10年的摸爬滚打,目前已发展成为一家集室内装饰、建筑幕墙、园林景观、配套家具、艺术品布置的大装饰集团。是建设部核定的建筑装饰、建筑幕墙施工一级资质、装饰设计、幕墙设计甲级资质。其注册商标“金螳螂”及图案、英文被认定为江苏省著名商标。公司行政设计中心坐落于苏州西环路888号,占地30余亩,融苏式园林庭院和现代化的办公区域于一体,环境优美,绿树成荫。 在苏州古城东面的新加坡工业园区,公司拥有占地100多亩、建筑面积30000多㎡的幕墙及家具制作车间、成品半成品加工中心。公司资产规模近6亿元,其各项经济综合指标已连续两年在全国装饰企业中名列第一。回顾公司的成长历程,尤其是近七年,以每年超过40%的递增速度,在市场竞争日益激烈的今天,令国内同行刮目相看。这其中引入管理标准、落实贯标工作是企业走向成功的有效手段之一。 一、贯标历程的回顾 第一阶段:1998年1月~2000年12月。公司刚开始决定贯彻ISO9001:1994标准的时候,由于没有人懂,就请了咨询公司,经过几个月的辅导,具备了初审的条件。这时企业的领导十分清晰地认识到:装饰附属于建筑物,因此我们选择的认证机构一定要具备审核建筑行业的资格,这样他们派出的审核员才会对企业有所帮助。为此,我们比较庆幸地由我们自己选择了“北京中建协质量体系认证中心”。通过几年的审核、复评、监督审核,我们深深体会到每次中建协安排的审核计划都十分紧凑,每个审核员都能严格按照审核程序,对抽查的部门和项目进行仔细巡查和提问,他们对标准条款把握之准确、对细微处的洞察能力之强、用深入浅出的语言解释国标的表达水平之高,都给企业的受审人员、陪同人员留下了深刻的印象。 第二阶段:2001年1月~2002年6月。随着ISO9001:2000版标准的出台,使得企业面临体系文件的更新和一系列管理措施的深化。我们组织人员学习了新版标准,成功地进行了文件换版,并获得通过,比94版证书有效期提前了21个月。这阶段我们的体会是:无论国际标准、还是国内的标准,都会与时惧进及时更新。针对标准的变化,认证企业只有早策划、早行动,发挥企业内部的优势,对照新标准的要求,把已经建立的体系和规定作适当调整,即规范企业的行为以符合标准,管理上主要应针对职能、目标等,尤其是标准中新增的内容,要逐条领会、认真落实,不能留下空白点。 第三阶段:2002年7月—2003年12月。我们顺应市场和客户的需要,为提升企业的管理水平,同时引进ISO14001和GB/T28001两个标准,建立和实施“三标一体化”的管理体系,编写了两个手册、27个程序文件,并根据市场的要求和项目部的建议,陆续编制、颁布了: 1.《室内艺术肌理饰面验收标准》、《住宅装饰装修工程质量验收标准》,两个企业标准经苏州市质量技术监督局审核、备案,编号为:Q/320500 JTL 001-2003、Q/320500 JTL 002-2003; 2.《建筑及装饰材料有害物质验证》、《监视、测量和数据分析》、《工程项目“质量、环保、安全管理计划”的编制》三册作业指导书; 3.《关于采购CCC认证产品》和《关于竣工项目进行室内环境质量检测》的两个规定; 4.适用于“室内”和“幕墙”项目部的《环境因素评价》、《危险源辨识、风险评价和策划》四份指导意见; 5.幕墙项目部常用工种“技术交底”、“安全环保交底” 15 份指导意见; 6.室内装饰项目部常用工种“技术交底”、“安全环保交底” 23份指导意见; 7.项目部《环境/安全管理方案》指导意见8份。 第四阶段:2004年1月—2004年12月。我们推出全方位的“项目管理”,把三个体系的要求融化到“项目管理”之中。在各项目经理部,全面推广覆盖三个管理体系的“PDCA”。重点强调在项目的各个阶段,要把“进度和成本”也按照“三标一体化”,用PDCA来进行管理。因为“进度”是顾客在施工时最关心的,投诉也是最多的,而“成本”则是公司的利润所在,是各级管理人员最关心的,把这两个管理中的重点和三个体系捆在一起进行管理,贯标才有真正的动力,具体做法是: 1.按项目的时段划分为:策划(代号P)、实施(代号D)、检查(代号C)、处置(代号A),由于实际管理中,检查后必须同时进行处置,因此将“检查”和“处置”合并为“检查/处置”(代号C/A)。 2.按每个阶段的控制要点分为:质量(代号QM)、安全/环保(代号SM/EM)、进度(代号PM)、成本(代号CM),每条线再按照“策划、实施、检查/处置”三个阶段进行编码: 形成12个记录板块,并对形成的表格在页眉处用a、b、c作出简单的填写说明,极大地方便了使用。经过一年的推广,大家都比较认同。我们还将进一步完善后编制“执行”和“指导”两大文件体系,方便施工现场利用网络,查询管理要点和下载表格。 二、管理改进的体会 通过推行ISO9001、ISO14001、GB/T28001,使企业发 展更具活力,而推行的过程就是提升企业管理水平,在这个过程中,我们有许多体会。screen.width-333)this.width=screen.width-333"> 体会一:专业对口的认证机构是促进企业发展的强大外力。 1.专业对口的认证机构能够把握关键。企业申请认证,除了改进企业管理、提升品牌知名度外,获得证书是主要目的。而认证机构派员审核,最终是要为能否通过做出建议性结论。对给予通过的,专业对口的认证机构还能给企业传递新的管理规定和要求的信息,对改进企业的管理提出更切合实际的建议。但当受审企业存在某些薄弱环节或区域的管理失效时,审核员如果做出否定的建议,势必产生矛盾。而专业对口的认证机构恰恰在这点上能够准确把握:哪些环节来不得马虎,哪些环节可以通过持续改进来实现。所以,同样是认证机构,对受审企业来讲,受到的效果是截然不同的。 2.专业对口的认证机构能减少“两张皮”的现象。“两张皮”其实不仅仅是认证企业的原因。有少数审核员不恰当的审核行为,造成了企业只能用游离于日常管理之外的另一套来应付审核活动。这种情况一两次的通过,给大部分人的印象就造成“贯标是另外一套”。要减少“两张皮”的现象,首先是认证企业的做法要符合标准的要求,除了可删减的部分(当然要合理),其他都必须按规范运作。刚开始时做法可以简单一点,以后逐步提高运作的有效性,千万不能总是以另搞一套来应付审核。其次作为审核员,应当鼓励被审对象,运用体系管理的思想和方法,对企业的其他方面(如财务、人事等)进行同样的管理,只有这样才不会让人感到“贯标仅仅是个别部门、少数人的事”。诸如“管理方针”与企业宗旨、目标的关系、“目标”在职能和层次上的展开、“检查绩效”与企业文化等等行之有效的管理方法,应当都是可以借鉴、运用的。 体会二:建立一支符合要求的审核员队伍是改进企业管理的内部动力。 三个标准都十分强调三种检查(日常检查、内部审核、管理评审)能给体系的改进和完善提供帮助。内部审核恰恰处于两者之间,它既是对日常检查的复查,又承担为管理评审提供依据。因此一个企业能否真正落实贯标工作,内审的质量至关重要,而内审的工作要由内审员来完成。有些企业虽然获得证书,但其管理并没有上台阶,恐怕主要是内审质量不高,内审员没有权威性,尽管这些企业的内审员没有审核本部门,但大家都是走过场,没有达到以审核促管理的目的。而对审核组来讲,是否开出内审的不符合报告都比较慎重,这样就造成了内审马虎一点也能过关的现象。我们公司的做法是每年借外审的机会,在审核过后送一批内审员外出学习,这一做法除了培训效果能够得到保证外,更能激发受训对象的主观能动性。从几年来的实践看,经外培的内审员,不仅对标准把握准确,而且还能将贯标的做法用于本职工作。同时由于受训后,他们工作的条理性和执行力都比较出众,大部分人在企业内提升的机会也大得多。 体会三:各级领导的重视和参与是改进管理的有效保证。 领导的重视并不是要求领导要知道多少专业术语和程序,而是要用体系的管理方法来开展日常工作。我们公司的历任领导对于贯标工作不仅仅是语言上的支持,更多的是行动上的同步。例如: 1.对“法规和要求”,我们除了要求各部门随时关注适用法规的收集、及时调整法规清单外,对涉及面广的新法规,我们及时刊登在企业内部网的“公告栏”里,同时用电子邮件发到各部门、各项目经理部负责人信箱中,要求他们限期组织学习。并在规定的学习期满后,指派专人抽查学习的效果,还要将结果统计上报公司领导。这一有效措施,极大地推动了各部门学法、守法、依据法律办事的积极性和主动性。 2.对“目标在相关层次和职能上展开和检查”,我们把经济考核指标和各项管理目标合在一张表中,年初下达,每月各部门自查完成情况,每季度汇总,并适当调整。在每周的行政例会上,我们把各部门上周、上月自报的工作计划中需跟踪落实的情况,用投影的方式一个一个过堂,这极大的减少了各部门在上报计划时的盲目性和汇总完成情况时报喜不报忧的虚假信息。有些需要协调的问题,由贯标办在会前进行充分地沟通,在会上主要商谈和讨论应引起其他部门重视和需要拍板决定的事项,由领导在听取意见后作决定。这种检查、讨论、决定、布置一气呵成的会议,既节约了时间、提高了效率,更主要的是抓了执行和落实。这种思路,就是每项计划要定出解决的措施和方法、要确定人员职责和完成的时间。贯标办在完成时间到期后跟踪抽查,使贯标办真正成为各类管理信息交流、汇总和协调的枢纽,更是把体系要求的方法贴切的运用到企业的各项管理中。 回顾七年贯标、认证的历程,我们十分感谢北京中建协质量体系认证中心对公司严格要求的审核、热诚真挚的服务。正是由于各方面的鞭策,使我们在短短的几年里取得了令人可喜的佳绩。2004年公司同时有三项工程获得鲁班奖(国优)的参建奖。近年公司共荣膺鲁班奖(国优)、全国建筑工程装饰奖20多项;江苏省优质建筑工程、省优秀装饰工程奖30多项;苏州市优质建筑工程、市优秀装饰工程50多项。10多项方案获全国室内设计优秀作品和最佳作品奖。近年来还获得省级文明工地5个、市级安全文明工地15个、现场标准化工地5个,企业连续获得市建筑装饰企业质量先进单位、安全生产先进单位、省工程建设质量管理优秀企业。2002年、2003年、2004年,金螳螂连续荣获“江苏省建筑装饰十强企业”第一名。2003、2004连续两年在全国建筑装饰行业百强企业评比中荣膺第一名。

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