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快递公司明规则签收才让验货网友很不愉快

发布时间:2021-01-22 05:42:36 阅读: 来源:液压油滤芯厂家

有的在淘宝上买了东西,要求验货,验了后发现鞋子尺码不对,大红衣服发成了紫红的,就不肯签。

——— 申通负责人说苦衷

管理不严的公司,收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法保证。

——— 某快递行业业内人士

网友暖雪晴空在网上购物,收货时要求先验货后签收却遭到快递员拒绝,快递员随后以拒签为名带走货物。几经交涉才拿回了货品,暖雪晴空发帖倒苦水。对于快递公司的服务,跟帖网友也是苦水多多。

业内人士表示,快递行业目前良莠不齐。律师指出,先签字后验货侵犯了消费者的多项权利,遇到和快递公司的纠纷,消费者可以向工商、消协投诉。

2009年12月25日,暖雪晴空在西子湖畔论坛发帖《惠州申通快递恶劣无比!投诉无门!请大家小心货物被偷!》,讲述当天下午,她收到淘宝卖家从厦门寄来的包裹,寄件方叮嘱她一定要先验货再签收,防止货物有损失,但申通快递的送货员却坚持要她先签收后验货。她表示,送货员态度恶劣,声称“你不签收就要验是吧,你不签收我就当你拒签处理”,并且立即把她的货物运上摩托开走。暖雪晴空当即拨打申通的投诉电话,几经周折后,27日才取回了货物。她在网帖上记述了整个交涉的详细过程。

次日,暖雪晴空再次发帖《大家来学一招吧:遭遇快递公司潜规则,你可以这样处理》。她认为,“先签收后验货”是明显的对消费者不合理的快递公司潜规则。

她表示,她通过电话咨询申通公司杭州总部得知,发快递的时候如果事先要求发件方给收件公司(即快递或物流公司)留言,让他们内部注明“先验货,后签收”,收件人就可以先验货后签收。“请记住一定要让发件公司自己留言注明,这样当收件人收件的时候就可以少了很多不必要的麻烦,并且买卖双方都能保护好自己的权益。”

在暖雪晴空的帖后,很多网友跟帖共鸣,大倒苦水,不少人都表示遭遇过快递员要求先验货后签收、服务差等问题。在网友的描述中,很多快递公司的服务都存在问题。

快递公司N宗罪

不送货上门

网友木偶公子:有一次我们总公司发来一批货,而这批货我们急着要用!从深圳到惠州发了3天还没送到,打电话去申通那里催了好多次。后来实在没办法,我们自己开车直接去申通那里提货!

网友何心子:有个快递公司,不到的地方也收件,到惠州后就打电话跟我说我这地方太偏了,不派件,让我自己去取。我说:你跟寄件公司沟通吧,件我是不会去取的,要不然你们就退件吧!

小钟:在淘宝上买了床被子,寄给在北京工作的姐姐,卖家说好了要寄到她家里,但是货到北京后,快递公司坚持说那边没有送货点,不肯送到家。后来姐姐没办法,从海淀跑到南四环的丽水桥去取的。花了100多块钱打的,都赶上被子的价格了。

服务态度差

网友梅川斜子:收货那天,正好全公司都从6楼搬到2楼,送货员到6楼没找到我,我同事告诉他,我搬2楼去了,他竟然把我的货甩到垃圾桶里又拣回来,再给我打电话,告诉我,要么上6楼拿,要么就去1楼拿,反正他不来2楼。我想着,这么拽,我就不收货,要发货人找他麻烦去。后来,他要我同事帮我签收了。

网友无梦:曾经,我一个东西快递,丢失了一半,包装明显被拆,但是快递公司非常恶劣,说,你收就收,不收就拉倒。

货物损坏丢失

网友销售货架:我的更惨了,给速递公司搞坏货了,客不收货,我的货是定做的呢!是四位数的价值呢!速递公司一点声气都无,我该怎么做啊?

小宁:有次在淘宝买了一个沐浴液,平时包括封口都有封口条,那次我收到的时候封口条是拆开的,打开后发现少一个商品,我就问卖家是怎么回事,她说她清楚记得自己发了,然后让我把封口条拆开的样子给她拍了发过去看,结果她就说,肯定是快递动过包裹。在后来的网购中,我都坚持当面验货。

阿华(淘宝服装店卖家):快递有时候会弄丢东西,顾客没收到,我们只能给顾客补发,没办法说清楚。一开始以为是快递公司的问题,后来换了好几家快递,所有的快递公司都会发生这样的事情,所以卖家基本上都会告诉顾客,自己要亲自当场查收。一定要当面验货,不然的话,快递员一旦离开,责任就不是他们的了。

律师问答

快递公司是否应该送货上门?

胡海良(尚典律师事务所律师):快递公司在同意承接卖家快递包裹时,双方即已达成法律上的合同关系,快递公司有义务将货物如期如约送至约定目的地。如果快递公司拒绝送货上门,则构成违约。鉴于运送的货物一般价值不会过高,为降低维权成本,消费者可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。

先签字后验货是否合理?

胡海良:从《消费者权益保护法》的角度讲,快递公司实行“先签字后验货”的办法,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,同时还变相剥夺了消费者的求偿权。现在很多快递公司以所谓“先签字后验货”的行规,要求消费者先行签字确认。这一行规偏袒了快递公司,让消费者处于弱势,使得消费者的合法权益无法得到有效保障。

货物损坏谁来负责?

邹朝贵(尚典律师事务所律师):建议消费者在接到货物时,当面在快递员面前验货再签收。如果存在货物损坏或数量减少,则让快递员签名确认该事实。为避免麻烦,消费者可直接和卖家交涉,在未得到约定货物前可以拒绝付款。如果确实是快递公司运输不善导致的责任,卖家的损失可以向快递公司索赔。

申通回应

卖家注明“验货再签收”也无效

申通称如此规定有苦衷,业务员不送货上楼是因小偷多

日前,记者联系到申通惠州分公司一名张姓负责人。他表示,公司规定“先签字,后验货”,淘宝卖家即使注明先验货、再签字,也没有效用,“我们不认可。”而记者调查发现,对客户签收和验货的顺序,各家快递公司有不同规定。

该负责人表示,先验货再签字给快递工作造成困扰,“有的在淘宝上买了东西,要求验货,验后发现鞋子尺码不对,大红衣服发成了紫红的,就不肯签。”他表示,很多客户都担心包裹有问题,快递公司不负责。“客户不要担心,签完字,如果包装完好,可以要求当面验货,有问题,我们会联络进行解决。”

该负责人表示,申通公司惠州分公司与总公司为加盟合作的关系,这边的业务员一般是外地人,文化程度不高,每月拿着1000来块钱工资,每天要送很多件,丢失了快件还要自己赔偿“有时候送件等的时间比较长,没耐心的,心情不好,语气可能会难听点。”他表示,公司也会开会强调服务态度问题。

他告诉记者,不少客户投诉业务员不送货上楼,其实业务员有自己的难处,“小偷太多了,车子放楼下,连车带快件一起被偷的情况都有过。”

行业透视

多为家庭式管理 无培训可言

记者调查发现,先签字还是先验货,各家快递公司的规定有所不同。

调查:圆通、顺丰也不支持先验货

记者从宅急送送货员小陈处了解到,宅急送公司支持当面验货,并表示公司规定可以先验货再签收,“除非发件人特别强调不能开箱验货。”

圆通快递惠州分公司一名工作人员则表示,一般情况下不允许收件人先验货,“如果有淘宝支付宝章,可以要求开箱验货。”

韵达快运惠州分公司一名张姓负责人表示,可以先验货后签收。

顺丰快递一名客服人员告诉记者,一般情况下,只能先签字后验货“有什么问题可以当场反馈”,如果寄件方使用代收货款方式,则可提供验货之后才签收的服务。

业内:管理模式关系货物命运

一名快递行业业内人士表示,除了顺丰、宅急送、EM S,目前不少快递公司都采用加盟的方式,申通、圆通、韵达等都是,相当于一个地方给一个人承包了,很多都是家庭式的管理,没有什么培训可言,“比如我承包了江北区域,每月给总公司多少钱,然后其他就自负盈亏。”送货人员也常常更换。

他告诉记者,快递公司收货后会统一发到一个点,管理模式不同会导致货物的命运不同,“管理不严的公司,收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法保证。”据他透露,加盟店通常的管理模式,是谁出了问题谁负责,因此出了问题,客户投诉到总公司可能也解决不了。

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